Дата публикации: 14 октября 2025
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных (далее — ПД) пользователей сайта kizmet.kz (далее — Сайт) и клиентов ТОО «Кызмет Саяхат» (далее — Компания, мы, оператор).
1.2. Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон РК «О персональных данных и их защите», Гражданский кодекс РК и иные нормативные акты.
1.3. Используя Сайт, направляя заявки, звоня в колл-центр и/или заключая договор, вы подтверждаете ознакомление с Политикой и даёте согласие на обработку ПД на изложенных условиях.
2. Оператор и контакты
Оператор: ТОО «Кызмет Саяхат»
Сайт: https://kizmet.kz
E-mail (для запросов по ПД): kizmetsayahat@gmail.com
Call-center: +7 (700) 442-00-00
Офис: РК, г. Алматы, пр. Абая 150/230, 7 блок
Дополнительные телефоны:
Алматы: +7 (701) 079-77-00 | Астана: +7 (701) 079-77-07 | Шымкент: +7 (701) 013-44-43
3. Какие данные мы обрабатываем
3.1. Идентификационные данные: ФИО, ИИН (при оформлении тура/договора), дата рождения, пол, гражданство.
3.2. Контактные данные: телефон, e-mail, адрес (при необходимости).
3.3. Документные данные для путешествий: паспортные данные, сведения о визах, бронированиях, маршрутах, номер билета/PNR.
3.4. Платёжные данные: способ оплаты, сумма; при онлайн-платежах — токены/маскированные реквизиты от платёжного провайдера (мы не храним полные данные карт).
3.5. Данные о здоровье (особая категория, по вашему отдельному согласию): сведения, необходимые для обеспечения безопасности поездки (например, ограниченная информация о переносимости нагрузок, необходимости сопровождения).
3.6. Коммуникации: записи звонков в колл-центр, переписка, обращения через формы Сайта и мессенджеры.
3.7. Технические данные: cookies, IP-адрес, тип устройства/браузера, реферер, данные аналитики (в обезличенном виде).
4. Источники получения данных
— вы лично (формы Сайта, звонки, e-mail, мессенджеры);
— законные представители/третьи лица по вашей доверенности;
— партнёры по исполнению тура (авиаперевозчики, отели, страховые, визовые центры) — в объёме, необходимом для исполнения договора и требований закона.
5. Цели и правовые основания обработки
5.1. Заключение и исполнение договора туробслуживания: бронирование перелётов/размещения, оформление виз/страховок, сопровождение Умры/Хаджа — необходимость исполнения договора.
5.2. Обратная связь и поддержка: ответы на запросы, напоминания по документам, изменения рейсов — законные интересы/договор.
5.3. Бухгалтерский и налоговый учёт, отчётность: исполнение обязанностей по закону.
5.4. Безопасность и предотвращение мошенничества: законные интересы.
5.5. Маркетинг (рассылки, персональные предложения) — по отдельному согласию: см. раздел 9.
5.6. Улучшение сервиса и аналитика: обезличенные данные, cookies — законные интересы.
6. Передача третьим лицам
6.1. Данные могут передаваться:
— авиакомпаниям, отелям, туроператорам, автобусным компаниям;
— визовым центрам, консульским учреждениям (включая Саудовскую Аравию для Умры/Хаджа);
— страховщикам, банкам/платёжным провайдерам;
— ИТ-подрядчикам (CRM, колл-центр, хостинг, почтовые/СМС-сервисы), действующим по договору поручения и соблюдающим конфиденциальность.
6.2. Передача осуществляется в минимально необходимом объёме и только для указанных целей.
7. Трансграничная передача
7.1. В рамках организации паломнических туров ПД могут передаваться в иностранные государства (в т.ч. Королевство Саудовская Аравия) для оформления виз, бронирований и обеспечения поездки.
7.2. Мы принимаем меры для защиты ПД, включая договорные обязательства с получателями и передачу данных в объёме, необходимом для цели.
8. Сроки хранения
— договорные и бухгалтерские документы: не менее 5 лет либо сроки, установленные законом;
— записи звонков: 6–12 месяцев (если не требуется дольше для спора/качества);
— заявки с Сайта, переписка: до 24 месяцев;
— маркетинговые согласия: до отзыва;
— cookies: в соответствии с их типом и политикой аналитических сервисов.
9. Рассылки и право на отказ
9.1. Мы имеем право отправлять клиентам информационные и маркетинговые рассылки (e-mail/SMS/мессенджеры): новости о турах Умры и Хаджа, напоминания о сроках, спецпредложения, сервисные уведомления.
9.2. Вы всегда можете отписаться:
— по ссылке «Отписаться» в письме;
— отправив SMS с текстом STOP (для СМС-канала);
— написав на kizmetsayahat@gmail.com с темой «Отписка»;
— позвонив в колл-центр +7 (700) 442-00-00.
9.3. Срок деактивации рассылок — до 3 рабочих дней. Сервисные сообщения (о бронированиях, изменениях рейсов/визы) могут продолжать направляться, т.к. необходимы для исполнения договора.
10. Cookies и аналитика
10.1. Сайт использует cookies и аналогичные технологии для обеспечения работы, статистики посещений, персонализации контента/предложений.
10.2. Вы можете управлять cookies через настройки браузера. Отключение некоторых cookies может повлиять на работу Сайта.
11. Безопасность данных
11.1. Мы применяем организационные и технические меры защиты: разграничение доступа, шифрование каналов связи, резервное копирование, аудит операций, NDA с сотрудниками и подрядчиками.
11.2. При инцидентах безопасности мы действуем по внутренним процедурам реагирования и информирования уполномоченного органа/субъектов ПД в предусмотренных законом случаях.
12. Права субъекта персональных данных
Вы вправе:
— получать сведения об обработке ПД, копии/выписки;
— требовать уточнения, блокирования или уничтожения ПД при незаконной обработке либо утрате актуальности;
— отзывать согласие (в т.ч. на маркетинг) — см. раздел 9;
— возражать против обработки по законному интересу, если нет приоритетных законных оснований;
— требовать ограничения обработки при рассмотрении спора;
— обращаться в уполномоченный орган РК по защите ПД или в суд.
Запрос направляйте на kizmetsayahat@gmail.com либо по адресу офиса. Срок ответа — до 30 календарных дней.
13. Обработка данных несовершеннолетних
13.1. Мы не собираем данные несовершеннолетних без согласия законных представителей. Для детских поездок ПД предоставляются родителем/опекуном.
14. Правовые основания обработки
— согласие субъекта ПД;
— заключение и исполнение договора;
— исполнение обязанностей по закону (учёт/отчётность/миграционные требования);
— законные интересы оператора (безопасность, развитие сервиса, защита прав), при отсутствии приоритета ваших прав и свобод.
15. Актуализация и изменения Политики
15.1. Политика может обновляться. Актуальная версия доступна на Сайте. Существенные изменения (например, новые цели обработки) будут доводиться уведомлением на Сайте и/или по e-mail.
16. Порядок связи по вопросам ПД
Ответственный за вопросы ПД: уполномоченный сотрудник ТОО «Кызмет Саяхат».
E-mail: kizmetsayahat@gmail.com
Тел.: +7 (700) 442-00-00
Обращение должно содержать: ФИО, контакт для ответа, суть запроса, при необходимости — подтверждающие документы.
Обратная связь
